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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Februar 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge zwischen der byteSquad e.U., Kapellengasse 113, 3508 Paudorf, Österreich (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend "Nutzer") über die Nutzung von Rufpilot Voice Agent Platform (nachfolgend "Plattform").

(2) Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Die Plattform ermöglicht es dem Nutzer, KI-gestützte Sprachagenten zu erstellen, zu konfigurieren und für Telefonie-Anwendungen (eingehende und ausgehende Anrufe) einzusetzen.

(2) Der Anbieter stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, einschließlich:

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

(1) Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung voraus. Der Nutzer verpflichtet sich, wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

(2) Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

(3) Der Nutzer ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Konto stattfinden.

(4) Die Nutzung erfordert eine Verifizierung der E-Mail-Adresse. Der Anbieter empfiehlt die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

§ 4 Leistungen und Preise

(1) Die Plattform verwendet ein Prepaid-Guthaben-System. Der Nutzer lädt sein Konto mit einem Guthaben auf und die Nutzung wird entsprechend abgerechnet.

(2) Mindestaufladung und Pakete:

(3) Die aktuellen Preise sind:

(4) Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer nach österreichischem Recht.

(5) Preisänderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

§ 5 Zahlung und Guthaben

(1) Die Aufladung des Guthabens erfolgt über die angebotenen Zahlungsmethoden:

Zahlungsabwicklung erfolgt durch Stripe als PCI-konformer Zahlungsanbieter.

(2) Das Guthaben ist nicht übertragbar, nicht rückerstattbar und wird nicht verzinst, sofern nicht gesetzlich vorgesehen.

(3) Bei unzureichendem Guthaben kann die Nutzung der Plattform eingeschränkt oder unterbrochen werden. Laufende Gespräche können beendet werden.

(4) Eine Auszahlung von ungenutztem Guthaben ist auf Antrag innerhalb von 12 Monaten nach letzter Nutzung möglich. Nach 12 Monaten Inaktivität erlischt das Anrecht auf Guthabenauszahlung. Verwaltungsgebühren werden nicht erhoben.

§ 6 Pflichten des Nutzers

(1) Der Nutzer verpflichtet sich:

(2) Der Nutzer ist verpflichtet, bei Gesprächen den Gesprächspartner darüber zu informieren, dass er mit einem KI-Agenten spricht.

(3) Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung entstehen.

§ 7 Gesprächsaufzeichnungen

(1) Der Nutzer kann die Aufzeichnung von Gesprächen aktivieren. Die Aufzeichnungen werden DSGVO-konform auf Servern in der EU gespeichert.

(2) Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Einholung der erforderlichen Einwilligungen zur Aufzeichnung.

(3) Aufzeichnungen werden standardmäßig 90 Tage gespeichert. Der Nutzer kann Aufzeichnungen jederzeit löschen.

§ 8 Verfügbarkeit und Wartung

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5% im Jahresdurchschnitt (berechnet nach Betriebszeit).

(2) Planmäßige Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten (08:00 - 20:00 Uhr) durchgeführt und mindestens 48 Stunden vorher per E-Mail angekündigt.

(3) Bei höherer Gewalt, Naturkatastrophen, Pandemien oder technischen Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (z.B. Stromausfälle, Internetausfälle beim Provider) bestehen keine Ansprüche auf Verfügbarkeit oder Schadensersatz.

(4) Dies ist ein Zielwert, keine Garantie. Der Anbieter haftet nicht für Ausfallzeiten, die durch die Plattform der Unterauftragsverarbeiter entstehen.

§ 9 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Der Anbieter haftet nicht für die Qualität der KI-generierten Antworten oder für Entscheidungen, die auf Basis dieser Antworten getroffen werden.

(4) Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch die missbräuchliche Nutzung der Plattform durch den Nutzer entstehen.

§ 10 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

(2) Der Nutzer kann den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen.

(3) Der Anbieter kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen.

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(5) Bei Kündigung kann der Nutzer seine Daten innerhalb von 30 Tagen exportieren. Danach werden alle Daten gelöscht.

§ 11 Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

(2) Details zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

(3) Soweit der Nutzer personenbezogene Daten Dritter über die Plattform verarbeitet, handelt er als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Der Anbieter wird zum Auftragsverarbeiter.

§ 12 Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern.

(2) Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Die geänderten AGB gelten als genehmigt, wenn der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung widerspricht.

(3) Bei Widerspruch des Nutzers kann der Anbieter den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen kündigen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Krems an der Donau, Österreich. Dies gilt für Unternehmer, soweit gesetzlich zulässig. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandbestimmungen.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck entspricht.

(4) Die Vertragssprache ist Deutsch.

(5) Die Plattform platform.rufpilot.ai wird betrieben von byteSquad e.U., ein österreichisches Einzelunternehmen (Einzelunternehmen gemäß ECG § 1 Abs. 2 Z 1).